Drzewiaki

Polityka zwrotów

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Prawo do zwrotu (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu w naszym sklepie w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

  • Termin: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła zabawkę w posiadanie.
  • Sposób poinformowania: Aby skorzystać z prawa do zwrotu, musisz poinformować nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić wysyłając e-mail na adres: kontakt@drzewiaki.pl

2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Zgodnie z prawem, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

  • Produktów personalizowanych: Jeśli zamówiłeś zabawkę wykonaną według Twojej specyfikacji (np. grawer z imieniem dziecka, zabawka malowana na specjalne zamówienie, tablica manipulacyjna z wybranymi przez Ciebie elementami).
  • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (jeśli dotyczy).

3. Skutki odstąpienia od umowy

  • Zwrot pieniędzy: Zwracamy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas).
  • Termin zwrotu środków: Pieniądze oddamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o zwrocie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zabawki z powrotem.
  • Forma zwrotu: Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użyłeś w pierwotnej transakcji.

4. Koszty i zasady odesłania towaru

  • Koszt zwrotu: Jako kupujący ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt wysyłki paczki do nas).
  • Stan towaru: Zwracana zabawka powinna być w stanie niezmienionym. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Reklamacje (Produkt wadliwy)

Jeśli otrzymana zabawka jest uszkodzona (np. pęknięte drewno, wada fabryczna), masz prawo do reklamacji.

  1. Zgłoś reklamację na adres: kontakt@drzewiaki.pl
  2. W opisie podaj, na czym polega wada oraz dołącz zdjęcia uszkodzenia.
  3. Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni.
  4. W przypadku uznania reklamacji, naprawimy zabawkę, wymienimy ją na nową lub zwrócimy Ci pieniądze.